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    汉诺威96vs法兰克福:你会写消费维权投诉书吗?

    2016-03-15    中国质量万里行        点击:

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      消费维权投诉书也可以叫“消费投诉状”。很多人不会写投诉书,这很正常,没有谁专门练习或经常去写这种东西,毕竟不是什么开心的事。但如果不幸真碰上了,而且你咽不下那口气,就要进行消费维权,因此,会写投诉书是必要的常识和技能。写投诉书应本着依法、真实和理性的原则,详细而具体地反映情况。

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      一份完整投诉书主要内容

    一、投诉者信息:姓名、性别、身份证、地址、联系电话。总之,向受理方证明你的真实身份。

      如要向外地有关部门投诉,在您个人的身份登记一栏,可能有的单位就要求细一些,有的就要求粗一些。毕竟现在做什么事,都离不开信任。所以,不要嫌麻烦。

      二、被投诉者信息:企业或商家名称、地址、联系电话。总之,让受理方能联系到你要投诉的企业或商家。

      三、投诉内容:

      1、事情的客观详细经过(时间、地点、过程);2、投诉理由(质疑商家哪方面侵权:产品还是服务?还是两方面都有?);3、在投诉过程中发生的新情况(时间、地点、过程)。

      四、实物证据:与事实有关的证明材料,如合同、发票、门票、机船车票、凭证、录像、录音等等。

      五、相关诉求:具体的赔偿要求或其他要求。

      六、特别提示:从法律意义上讲,在没有司法或权威部门确认之前,消费者的维权过程,其实都是质疑的过程,不确切但通俗点讲,这就如同一个犯人在没有对其进行司法审判定性之前,都叫“嫌犯”。这是常识了,大家都懂。因此,在写“投诉状”的时候,一定要本着客观理性的态度对事情经过进行客观表达和描述,不能添枝加叶,否则一旦失真,更复杂的纠纷就在所难免。切记!

      投诉:会写文章很重要!

      投诉书,主要是叙事,把你“权益受侵犯”的事实,表达清楚是第一位的,别急着煽情、抒情,更别一味抱怨甚至谩骂而把什么事儿都忘记说清了。

      总之,投诉,首先是要学会如何把你的事情说清楚,要会写诉状,要会写文章,要把时间、地点、事情经过、你的要求,都说清楚。

      如果你不知道怎么写,就上网查一下,或者找个明白的人帮你写,要不然,人家都不知道你说的是什么事?你要干什么?那还怎么维权解决问题?

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