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    15年汉诺威96阵容:戴尔按键失灵 推卸三包责任

    2012-08-31 14:48:40    投诉目标:戴尔    王先生    点击:

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    戴尔推卸三包责任
      2012年8月17日本人购买了一台外星人M15X的笔记本电脑,服务编号(GGH63P1)快速服务代码(35824814389),之前就看上了但是并不知道已经停产,无意中朋友在一家电脑店看到就去购买,回来使用发现Q键无法使用失灵,便联系戴尔售后部门,售后说可以维修,但是因为是刚购买的机器我不能接受要求换机,可是客户关怀部一位专员电话:05928180336 今天打来电话说不属于戴尔的3包制度不是合法授权的发票不给于换机处理,建议联系经销商,因为经销商之前只剩下一台机器没有办法换机,而且戴尔机器已经停产了,所以需要联系戴尔公司更换处理,但是戴尔说不是授权的就不是正规发票,我联系了很多相关的部门说这个是正规手写发票,可以让厂家履行三包承诺,但是戴尔公司的的人员却说你只能联系卖你的,我们厂家不负责,名副其实的推卸责任,请问谁说的授权的公章就是有效的发票!不授权的就是无效的发票,你们戴尔比国家法律都大很多么?
     
      客服人员的推卸责任让我很伤心,我一个朋友买的戴尔的电脑出了问题一样不是授权的经销商购买的机器1周内出了问题直接就更换了,到我这来个不是授权的经销商开出的发票不能作为凭证进行更换,这样的解释请问315有史以来出现过么?经销商没有机器了,戴尔厂家挤压的库存出现在了市场都是花钱买来的,你停产了为什么不召回还要出售?既然出售出来了为什么厂家不承认!还说保修期只有按照出场时间计算,那么三包的个人发票的意义何在?
     
      发票传上来了,这样的发票不算是正式的发票么?经销商这边一直都在帮我想办法但是没有机器了没办法换机,只能找厂家,因为是你们戴尔厂家卖到市场上的,经销商库存也是很正常的,我说要咨询315,这个专员居然很不削的那是你的权利,找谁都可以,但是戴尔不给你更换,建议你去找经销商,这么说机器就不是你们戴尔的了么,专员又说是戴尔的机器,但是就没办法更换!这样的推卸责任是不是损害了经销商以及消费者的权利了???
     
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